¿Cuáles son los Espacios de Atención en CAPREDENA?
Los canales de comunicación o espacios de
atención son todos aquellos puntos de acceso que usted, como
usuario(a) tiene para participar en nuestro quehacer como CAPREDENA.
Los espacios de atención existentes son los siguientes:
- Sitio Web Institucional
- Buzón de
solicitudes de trámites
- Teléfono
de información
- Circular informativa
- Buzón de
sugerencias y reclamos
- Correo Electrónico
Institucional
- Oficinas móviles (Informe Resultados Oficinas Móviles 2006)
Usted se encuentra en el sitio web oficial de CAPREDENA, en el puede encontrar información de las funciones y estructura institucional, así como sobre la cobertura de nuestros servicios y sus derechos como usuario(a).
Información y principales
servicios disponibles:
- Descripción de trámites de las distintas áreas operativas.
- Cursos de capacitación y talleres de crecimiento personal.
- Convenios de salud.
- Lugares de atención.
- Buzón de Consultas, Reclamos y Sugerencias en línea.
- Consulta de interactiva de Papeleta de Pago o Liquidación de Pensión.
- Consulta Fecha de Pagos.
- Emisión de Certificados de Cargas Familiares y de Renta.
- Informe de Deudas de Préstamos.
- Solicitud de actualización de domicilio, cambio de lugar o de modalidad de pago.
2
Buzón de solicitudes de trámites
Es un moderno servicio mediante en cual se entrega
una atención ágil y eficaz. Contamos con un Buzón
de Solicitudes de Trámites, ubicado en el hall central del
primer piso de la Casa Matriz.
Los principales trámites incluidos en esta modalidad de atención
son:
- Solicitudes de:
- Certificado de Imposiciones
- Certificado Primer Pago de Pensión
- Certificado de Renta
- Cambio de domicilio
- Certificado de Renta anual para SII.
- Recepción de:
- Certificado de Alumno Regular
- Certificado Médico de Cargas Duplo
- Declaración ingresos adicionales asignación familiar
Este mecanismo le permite optar por una alternativa más cómoda y expedita en su atención, evitando la espera innecesaria para acceder a los módulos de atención personalizada.
Nuestro servicio telefónico
tiene la misión de responder a sus consultas e inquietudes. Este servicio esta
a cargo de las telefonistas del Departamento de Pensiones de CAPREDENA
Santiago.
- Fono Consulta: (02) 440 66 53.
Documento emitido cada dos meses en el cual se dan a conocer noticias de contingencia, beneficios y convenios a los que usted puede acceder. Es distribuida directamente a:
- Círculos de las Fuerzas Armadas
- Las Agencias Regionales
- Centros de Salud de CAPREDENA
- Oficina de Informaciones y Atención de Público Casa Matriz
Además está disponible en nuestro sitio web y usted puede descargarla siguiendo las instrucciones (Circulares externas).
5
Buzón de sugerencias y reclamos
Este servicio se encuentra disponible físicamente en las dependencias de la Casa Matriz y Agencias Regionales. En él usted puede plasmar sus inquietudes, respecto a la calidad de los servicios y productos de CAPREDENA, a través de un formulario escrito por su puño y letra, el que debe depositar en el buzón.
Periódicamente este buzón es vaciado y las inquietudes son direccionadas a las áreas operativas correspondientes, donde se analizan y responden.
6
Correo Electrónico Institucional
Es un canal de comunicación que le permite a usted solicitar en CAPREDENA información de carácter general o de trámites en particular, ya sea requisitos, documentos a presentar y plazos.
Actualmente contamos con los siguientes e-mail:
-
Casa Matriz :
-
Agencia Iquique :
-
Agencia Valparaíso :
-
Agencia Talcahuano :
-
Agencia Valdivia :
-
Agencia Pta.Arenas :
-
Oficina Antofagasta :
-
Oficina Puerto Montt:
También son conocidas como oficinas
itinerantes y tienen como misión acercar los principales
servicios de la institución, a los usuario(as) que viven
en zonas alejadas de la Casa Matriz y de las Agencias Regionales.
En ellas se resuelven consultas, inquietudes y demandas de los usuarios,
particularmente en las áreas de Pensiones, Salud y Asistencia
Social.
* Informe Resultados Oficinas Móviles 2006.