EXTRACTO CARTA DE DERECHOS CIUDADANOS
CAJA DE PREVISIÓN DE LA DEFENSA NACIONAL

Compromisos con nuestros Usuarios/as:

Nos comprometemos a entregar un servicio de calidad y eficiente, por lo cual Ud. podrá exigir los siguientes derechos:

1. Ser atendido en forma simple, cordial, respetuosa, deferente, segura y oportuna, mediante un lenguaje claro y sencillo, ya sea en las atenciones personales, telefónicas, o por cualquier otro medio, sin discriminación de sexo, edad, raza, nivel socioeconómico, moral, ideológico y/o limitación física o mental.
2. Conocer la identidad del funcionario/a que le está otorgando la atención, ya sea en forma personalizada, telefónica y/o a través de las respuestas que se entregan en forma electrónica.
3. Conocer en todo momento el estado del trámite solicitado.
4. Que su información personal sea manejada en forma confidencial.
5. Exponer sus consultas, sugerencias, felicitaciones y/o reclamos directamente en la Casa Matriz, Agencias Regionales y/u Oficinas Regionales, o a través del Sitio Web www.capredena.cl.
6. Conocer y obtener información sobre los beneficios y servicios entregados por la Institución, en forma personal a través de la Casa Matriz, Agencias y/u Oficinas Regionales, o por los distintos medios que proporciona CAPREDENA tales como la página web, e-mail, teléfono, u otros.
7. Informarse de los beneficios, procedimientos y requisitos de los diferentes servicios que entrega CAPREDENA tales como pensiones, préstamos, salud y asistencia social.

Compromisos de Calidad:

1. Que sus bonificaciones por hospitalizaciones pagadas al contado y solicitadas en forma personal se tramiten en un plazo no superior a siete días hábiles.
2. Que los préstamos de auxilio se paguen en un plazo no superior a cinco días hábiles, a partir de la fecha de recepción conforme de su solicitud y sujeto a las disponibilidades presupuestarias.
3. Que los préstamos de asistencia social se paguen en un plazo no superior a tres días hábiles, una vez efectuada la calificación técnica de la Asistente Social y sujeto a las disponibilidades presupuestarias.

Nuestros mecanismos de compensación en caso de no cumplimiento de los compromisos establecidos en la presente Carta de Derechos Ciudadanos, es tomar conocimiento por las máximas autoridades responsables de la Gestión Institucional, a través de Carta por parte del usuario/a, cliente/a y/o beneficiario/a afectado.
En caso que Ud., se sienta afectado por la vulneración de alguno de los derechos y/o compromisos establecidos, favor plantear su situación dirigiéndose inmediatamente al responsable de la Oficina de Informaciones y Reclamos de la Casa Matriz y/o de las Agencias Regionales, el cual buscará solución en caso que corresponda.

Finalmente, se destacan los deberes establecidos para nuestros/as usuarios/as:

1. Tratar a los funcionarios y funcionarias que los atienden con cortesía y respeto.
2. Portar su cédula de identidad vigente.
3. Solicitar en forma oportuna sus documentos y/o servicios.
4. Cumplir con los requisitos y procedimientos de atención establecidos por este servicio público.
5. Verificar que la información emitida por CAPREDENA corresponde a lo solicitado.
6. Aportar los antecedentes y documentos que le sean requeridos para la realización de su trámite.
7. Destinar las prestaciones recibidas para el fin que se concedieron.

PATRICIA EWING PINOCHET
Vicepresidenta Ejecutiva de la
Caja de Previsión de la Defensa Nacional

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