¿QUÉ SON LAS OIRS?

Servicios de atención que permiten a las personas vincularse con las diferentes instituciones públicas, garantizando la oportunidad de acceso, sin discriminación de ninguna especie.

¿Qué son los espacios de atención?

Son dispositivos, medios o instrumentos con que cuenta el servicio para atender adecuadamente las solicitudes ciudadanas, por ej. Buzón de Reclamos y Sugerencias.

¿Qué es el MIAU?

Es un modelo integral de atención de usuarios, basado en la coordinación permanente de los distintos espacios de atención o canales de comunicación, que ayuda a mejorar la relación entre el Gobierno y los ciudadanos e implica trabajar una metodología común de atención, derivación y registro.

¿Cuáles son los canales de comunicación con el usuario en CAPREDENA?

Los canales de comunicación o espacios de atención son todos aquellos puntos de acceso que usted, como usuario(a) tiene para participar en nuestro quehacer como CAPREDENA.

Los canales de comunicación existente son los siguientes:

1. Sitio Web Institucional
   
2. Buzón de solicitudes de trámites
   
3. Teléfono de información
   
4. Circular informativa
   
5. Buzón de consultas, sugerencias y reclamos
   
6. E-mail institucional
   
7. Oficinas móviles (Informe Resultados Oficinas Móviles 2006)

1. Reconociendo los derechos de las personas, tal como eximirse de presentar documentos que no correspondan o que estén en poder del servicio.
   
2. Estableciendo distintas vías de recepción de solicitudes y la obligatoriedad de registrar ( sistema de registro).
   
3. Definiendo los plazos para las tramitaciones (10 días hábiles para evacuar informes, dictamen u otros similares)
   
4. Precisando la forma y el contenido de las solicitudes ciudadanas (nombres, asunto, lugar, fecha y notificaciones)
   
5. Estipulando el acuse de recibo y la notificación al interesado.
   
6. Estableciendo el silencio administrativo, cuando la administración no responda dentro de los plazos legales. (cinco días para responder la denuncia)