El Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) en los Servicios Públicos se inició en 1998, con la implementación de la Ley 19.553, como parte de un sistema de relaciones laborales entre directivos y funcionarios que busca, a partir de la definición de una misión, objetivos estratégicos y objetivos de gestión para cada institución del sector público, incorporar iniciativas de mejoras en la gestión, capacitación y otros elementos necesarios para desarrollar de manera más eficaz, eficiente, y flexible los procesos administrativos que, a su vez, conduzcan al logro de su misión institucional. Lo anterior, se potencia mediante el trabajo en equipo, asociando el cumplimiento de objetivos de gestión a un incentivo monetario para todos los funcionarios que se desempeñan en los servicios.

Los PMG comprenden una serie de etapas de desarrollo posibles de los sistemas de gestión vinculados a las áreas de mejoramiento. Cada etapa de desarrollo es definida especificando claramente sus contenidos y exigencias, las etapas son acumulativas, mostrando una secuencia de desarrollo del sistema. Así, el desarrollo alcanzado en una de ellas incluye el desarrollo de las anteriores, constituyendo un objetivo de gestión posible de comprometer en un programa anual. De este modo, con el cumplimiento de la etapa final el sistema debe alcanzar su completo desarrollo según características y requisitos básicos.

Con el objeto de profundizar los avances logrados en materia de gestión al interior del Sector Público, la formulación de los PMG correspondientes al año 2005 introduce los primeros elementos para la aplicación de un estándar externo mediante un mecanismo de certificación externa a través de las Normas ISO.